Welkom op onze supportpagina
AOC-producten worden ontworpen en vervaardigd volgens hoge kwaliteitsnormen om betrouwbare prestaties, gebruiksgemak en een eenvoudige installatie te waarborgen.
Indien u problemen ondervindt bij de installatie of het gebruik van uw product, kan nuttige informatie beschikbaar zijn op de productpagina. Afhankelijk van het type product kan dit een downloadbare gebruikershandleiding, een snelstartgids en andere ondersteuningsmaterialen omvatten.
U kunt ook onze veelgestelde vragen raadplegen of contact met ons opnemen voor verdere ondersteuning. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met productgerelateerde vragen. Maak gebruik van een van de beschikbare contactmogelijkheden om ons te bereiken.
Om u zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u om bij contact de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Modelnummer van het product (ook aangeduid als model-ID)
- Aankoopbewijs, zoals de originele factuur of kassabon
- Serienummer van het product of productiedatumcode, zoals vermeld op het product (meestal te vinden op de achter- of onderzijde)
- Het product zelf, voor het geval controles of tests nodig zijn
- Een apparaat waarmee u foto’s kunt maken, indien wij u vragen om beelden van het product, de verpakking of specifieke onderdelen te verstrekken
Vind ondersteuning voor uw product
Voor productspecifieke informatie zoals gebruikershandleidingen, snelstartgidsen, downloads en andere ondersteuningsmaterialen, bezoek de productpagina van uw model.
Garantie-informatie
Deze beperkte garantie geldt voor een periode die varieert afhankelijk van het type product of de modellijn. Details over de toepasselijke garantieperiode zijn opgenomen in de relevante garantie-informatie. De garantieperiode begint op de datum van aankoop zoals vermeld op het aankoopbewijs (POP) en eindigt bij het verstrijken van de toepasselijke garantieperiode.
Indien geen geldig aankoopbewijs kan worden overgelegd, wordt de garantieperiode geacht aan te vangen 3 (drie) maanden na de productiedatum, zoals aangegeven op het product of afgeleid uit het serienummer.
Onder deze beperkte garantie zal, indien zich een defect voordoet en dit binnen de garantieperiode wordt gemeld, en het product is gebruikt in overeenstemming met de gebruikershandleiding, inclusief gebruik in de beoogde omgeving, het product kostenloos worden gerepareerd overeenkomstig deze garantie.
De wijze van serviceverlening kan, naar ons eigen inzicht, bestaan uit reparatie of vervanging door hetzelfde model of een alternatief model met vergelijkbare functionaliteit, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke wettelijke rechten.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verwijst de term “product” naar hardware onder het merk AOC (bijvoorbeeld monitoren of IT-accessoires), inclusief originele accessoires, componenten en vooraf geïnstalleerde software of firmware geleverd door AOC. Gebruiksartikelen, software van derden en diensten zijn hiervan uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Voor aankopen gedaan door professionele of commerciële eindgebruikers, waaronder bedrijven, organisaties, wederverkopers of andere partijen die het product voor commerciële doeleinden aanschaffen, worden de rechten en rechtsmiddelen van partijen beheerst door de voorwaarden van de toepasselijke koopovereenkomst of commerciële overeenkomst, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.
Deze beperkte garantie wordt vrijwillig verstrekt door de fabrikant en geldt aanvullend op de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, zonder deze te vervangen of te beperken.
De garantie is van toepassing indien het product correct is gebruikt overeenkomstig het beoogde gebruik en in overeenstemming met de gebruiksinstructies.
De garantie dekt geen gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot verlies van gegevens, verlies van inkomsten, noch enige vergoeding voor door uzelf uitgevoerde handelingen, zoals regulier onderhoud, installatie van firmware-updates of het opslaan en herstellen van gegevens.
De garantie is uitgesloten of niet van toepassing indien:
- Het aankoopbewijs op enigerlei wijze is gewijzigd of onleesbaar is gemaakt.
- Het modelnummer, serienummer of de productiedatumcode is gewijzigd, verwijderd of onleesbaar is gemaakt.
- Reparaties of wijzigingen aan het product zijn uitgevoerd door niet-geautoriseerde serviceorganisaties of personen.
- Het defect het gevolg is van overmatig gebruik buiten het beoogde doel.
- Het defect is veroorzaakt door misbruik of door omgevingsomstandigheden die niet in overeenstemming zijn met de gebruikershandleiding.
- Het defect is veroorzaakt door aansluiting van randapparatuur, extra apparatuur of accessoires die niet worden aanbevolen in de gebruikershandleiding.
- Het apparaat beschadigd is, waaronder maar niet beperkt tot schade veroorzaakt door dieren, blikseminslag, abnormale spanning, brand, natuurrampen, transport of water (tenzij de gebruikershandleiding uitdrukkelijk aangeeft dat het product mag worden afgespoeld).
- Normale slijtage of vervanging van verbruiksdelen naar hun aard.
- Het product niet correct functioneert omdat het oorspronkelijk niet is ontworpen, vervaardigd of goedgekeurd voor gebruik in het land waar het wordt gebruikt (bijvoorbeeld bij import).
- Het product niet correct functioneert als gevolg van problemen met toegang tot of verbinding met dienstverleners, zoals onderbrekingen in toegangsnetwerken (bijvoorbeeld kabeltelevisie, satelliet of internet), storingen op de lijn van de abonnee of tegenpartij, storingen in het lokale netwerk (bekabeling, bestandsserver, gebruikerslijn) en storingen in het transmissienetwerk (interferentie, vervorming, storingen of slechte netwerkkwaliteit).
Nadat de garantieperiode is verstreken, kunnen er nog steeds servicemogelijkheden beschikbaar zijn.
Service buiten garantie wordt uitgevoerd door gecertificeerde/geautoriseerde servicepartners. Deze dienstverleners opereren onafhankelijk en kunnen op verzoek een beoordeling en een kostenraming voor reparatie verstrekken. Reparatiekosten worden vastgesteld na inspectie en kunnen variëren afhankelijk van de aard van het probleem en de benodigde onderdelen.
AOC plant of beheert reparaties buiten garantie niet rechtstreeks, maar kan contactgegevens van servicepartners verstrekken. Vervolgens kunt u rechtstreeks contact opnemen met de betreffende dienstverlener, en eventuele serviceovereenkomsten worden direct tussen u en die dienstverlener gesloten.
U kunt er ook voor kiezen een reparatiedienstverlener buiten het geautoriseerde servicenetwerk van AOC te gebruiken. Houd er rekening mee dat AOC dergelijke externe partijen niet beoordeelt of controleert en geen verantwoordelijkheid aanvaart voor de kwaliteit, timing of uitkomst van dergelijke diensten.
Reparatiediensten en de beschikbaarheid van reserveonderdelen kunnen afhankelijk zijn van lokale omstandigheden en productbeschikbaarheid, inclusief beperkingen op basis van het land waar het product oorspronkelijk is verkocht.
Producten die onder de garantie vallen, worden onderhouden overeenkomstig de garantievoorwaarden. Indien van toepassing kunnen onderdelen als onderdeel van de garantieservice worden geleverd zonder afzonderlijke kosten. Indien een verzoek om een reserveonderdeel verband houdt met een garantieclaim, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via een van de beschikbare supportkanalen.
Verzoeken om reserveonderdelen die niet onder een garantieclaim vallen, worden behandeld als service buiten garantie. Dit omvat verzoeken na afloop van de garantieperiode, evenals verzoeken tijdens de garantieperiode wanneer onderdelen nodig zijn als gevolg van door de klant veroorzaakte schade (zoals verlies, breuk, onbedoelde verwijdering of verzoek om een extra onderdeel).
Reserveonderdelen zijn beschikbaar via onze servicepartners:
Bedrijven: https://www.aswo.com/
Consumenten: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
De beschikbaarheid van reserveonderdelen kan variëren afhankelijk van de productlevenscyclus, technische haalbaarheid en regionale leveringsomstandigheden.
Onze displays worden vervaardigd in overeenstemming met de toepasselijke industriestandaarden voor pixelprestaties.
Indien het aantal defecte pixels de toepasselijke drempel overschrijdt, kan het product in aanmerking komen voor service onder garantie.
Voor gedetailleerde informatie over drempelwaarden voor pixelfouten en de toepasselijkheid daarvan, verwijzen wij u naar de documentatie die bij het product is geleverd of beschikbaar is voor download op de productpagina van uw model.
FAQ
Monitors
Als er horizontale of verticale lijnen op uw scherm verschijnen, kan dit te maken hebben met verbindings- of signaalproblemen. Controleer het volgende:
- Alle verbindingen zijn direct, zonder adapters, verlengkabels of dockingstations.
- Haal uw AOC-monitor uit het stopcontact.
- Wacht een paar minuten.
- Sluit de monitor opnieuw aan op het stopcontact.
- Probeer een andere kabel om te controleren of de kabel die u gebruikt niet defect is.
- Daarnaast kunt u een ander verbindingstype proberen (gebruik bijvoorbeeld DisplayPort in plaats van HDMI).
- Wijzig indien mogelijk de bron via het OSD-menu.
- U kunt het OSD-menu openen > (input > een andere bron kiezen).
- Probeer uw AOC-monitor op een ander apparaat aan te sluiten om te controleren of de lijnen nog steeds zichtbaar zijn.
Als de stroomindicator tussen groen en oranje knippert terwijl er niets op het scherm verschijnt, ontvangt de monitor mogelijk geen geldig videosignaal. Probeer het volgende:
- Controleer of de videokabel stevig is aangesloten op zowel de monitor als de computer.
- Controleer of de computer is ingeschakeld.
- Probeer de kabel opnieuw aan te sluiten of gebruik indien mogelijk een andere kabel of poort.
- Start de computer en monitor opnieuw op.
Als het probleem aanhoudt, moeten de grafische uitgang of de kabel mogelijk verder worden gecontroleerd.
Active Off Mode treedt op wanneer de monitor geen videosignaal van het aangesloten apparaat detecteert. Controleer het volgende:
- Controleer of de computer is ingeschakeld en niet in de slaapstand staat.
- Controleer of de videokabel stevig is aangesloten.
- Probeer de kabel opnieuw aan te sluiten of gebruik een andere invoerpoort. Start de computer en monitor opnieuw op.
Als de power-led van uw monitor niet gaat branden, controleer dan het volgende:
- Controleer of de voedingskabel stevig is aangesloten op zowel de monitor als het stopcontact. Controleer of het stopcontact werkt door het met een ander apparaat te testen.
- Controleer of de aan/uit-knop van de monitor is ingedrukt en niet vastzit.
- Als u een stekkerdoos of overspanningsbeveiliging gebruikt, controleer dan of deze is ingeschakeld. Als de led na deze controles nog steeds niet gaat branden, moet de monitor mogelijk worden nagekeken.
Neem contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.
Dit probleem kan worden veroorzaakt door elektrische interferentie of onjuiste signaalinstellingen.
Om problemen op te lossen:
- Controleer of de monitorkabel stevig is aangesloten.
- Plaats elektrische apparaten in de buurt (luidsprekers, voedingsadapters enz.) verder weg van de monitor.
- Controleer of de juiste vernieuwingsfrequentie is geselecteerd in uw beeldscherminstellingen.
- Test indien mogelijk met een andere kabel of poort.
Als het beeld op het scherm niet gecentreerd is of niet correct wordt weergegeven:
- Gebruik de functie Auto Adjust van de monitor in het on-screen display-menu.
- Controleer of de resolutie is ingesteld op de native resolutie van de monitor.
- Pas indien nodig de horizontale en verticale positie aan in het monitormenu.
Als u dode of vastzittende pixels opmerkt, verschijnen deze als zeer kleine puntjes die permanent zwart blijven of constant één kleur tonen. Een vastzittende pixel toont meestal één kleur (rood, groen of blauw), terwijl een dode pixel zwart blijft. U kunt het volgende proberen:
- Gebruik software of video's voor pixelherstel die snel van kleur wisselen om vastzittende pixels mogelijk weer te activeren.
- Oefen geen druk uit op het scherm, omdat dit extra schade kan veroorzaken.
- Controleer de garantievoorwaarden van uw monitor, omdat vervanging mogelijk van toepassing is als het aantal defecte pixels de toegestane drempel overschrijdt.
Als het probleem aanhoudt, documenteer dan de locatie en het gedrag van de pixel en neem contact op met de klantenservice.
Een wazig beeld of ghosting-effect kan worden veroorzaakt door een onjuiste resolutie of signaalinterferentie. Probeer het volgende:
- Stel de beeldschermresolutie in uw besturingssysteem in op de native resolutie van de monitor.
- Controleer of de videokabel correct is aangesloten.
- Gebruik waar mogelijk kabels van hoge kwaliteit.
- Voer de Auto Adjust-functie van de monitor uit (indien beschikbaar) via het on-screen display-menu. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere kabel of grafische poort.
U kunt verschillen opmerken in helderheid, kleurtemperatuur of contrast tussen twee monitoren van hetzelfde model. Dit kan ontstaan door normale toleranties in display en kalibratie. Volg deze stappen om de verschillen te verminderen:
Stap 1. Reset de instellingen van uw AOC-monitoren
- Open het OSD-menu.
- Ga naar: Extra > Reset > Yes.
Stap 2. Pas de kleurtemperatuur aan
- Open het OSD-menu.
- Ga naar: Colour Setup.
- Stel Colour Temperature in op Native of sRGB, afhankelijk van beschikbaarheid.
Deze stappen kunnen helpen om de beeldprestaties tussen apparaten beter op elkaar af te stemmen.
Als een van de primaire kleuren ontbreekt of het beeld een kleurzweem heeft, kan dit wijzen op een probleem met de kabelverbinding. Probeer de volgende stappen:
- Controleer of de videokabel aan beide uiteinden volledig is ingestoken. Controleer de kabel en connectoren op verbogen of beschadigde pinnen.
- Probeer indien beschikbaar een andere kabel.
- Herstel de kleurinstellingen van de monitor via het on-screen display-menu.
Als witte kleuren een zweem hebben of onnauwkeurig worden weergegeven, kan dit komen door onjuiste kleurinstellingen. Probeer het volgende:
- Herstel de kleurinstellingen van de monitor via het on-screen display-menu.
- Controleer de instellingen voor kleurtemperatuur of kleurmodus.
- Controleer of de kleurinstellingen van de grafische kaart in uw besturingssysteem de instellingen van de monitor niet overschrijven.
- Test met een andere kabel of een ander apparaat om signaalproblemen uit te sluiten.
Als uw monitor of aangesloten apparaat een oplaadbare batterij heeft en deze niet oplaadt:
- Controleer of de oplaadkabel correct is aangesloten.
- Controleer of de stroombron werkt.
- Probeer indien beschikbaar een andere kabel of voedingsadapter.
Als de batterij nog steeds niet oplaadt, moet deze mogelijk worden nagekeken of vervangen.
AOC volgt internationaal erkende normen om kwaliteit, milieuverantwoordelijkheid, informatiebeveiliging en energiebeheer binnen zijn activiteiten te waarborgen. Onze certificeringen omvatten:
- ISO 9001 (kwaliteitsmanagement)
- ISO 14001 (milieumanagement)
- ISO 27001 (informatiebeveiliging)
- ISO 45001 (arbeidsomstandigheden en veiligheid)
- ISO 50001 (energiebeheer)
De beschikbare ISO-certificaten en gerelateerde documentatie zijn te vinden op de AOC-website onder Corporate Social Responsibility, in Reports and Policies. Voor aanvullende certificeringen kunt u het gedeelte Drivers & Manuals / Sustainability onder de features-sectie op elke productpagina raadplegen.
Neem contact op met onze ondersteuning
Bent u op zoek naar ondersteuning, maar kunt u deze niet online vinden? Neem dan contact op met onze Klantenservice via onderstaande beschikbare alternatief(en).
(+31) 202040286
Het Customer Service Callcenter is beschikbaar van 09:00 tot 17:00, behalve op officiële feestdagen
Zakelijke ondersteuning
Voor zakelijke of professionele ondersteuningsvragen, inclusief ondersteuning voor resellers, verwijzen wij u naar ons zakelijke supportkanaal:
Disclaimer
Deze inhoud wordt in meerdere talen beschikbaar gesteld voor het gemak van de gebruiker. In geval van discrepanties prevaleert de Engelse versie. Dwingendrechtelijke wettelijke rechten blijven onverlet.