Witamy na naszej stronie pomocy technicznej
Produkty AOC są projektowane i wytwarzane zgodnie z wysokimi standardami jakości, aby zapewnić niezawodne działanie, łatwość użytkowania oraz prostą instalację.
W przypadku wystąpienia trudności podczas instalacji lub użytkowania produktu, pomocne informacje mogą być dostępne na stronie produktu. W zależności od rodzaju produktu mogą one obejmować instrukcję obsługi do pobrania, skróconą instrukcję uruchomienia oraz inne materiały pomocnicze.
Można również zapoznać się z sekcją najczęściej zadawanych pytań lub skontaktować się z nami w celu uzyskania dodatkowej pomocy. Nasz dział obsługi klienta pozostaje do dyspozycji w zakresie pytań dotyczących produktów. Prosimy o skorzystanie z jednej z dostępnych kanałów kontaktu.
Aby umożliwić nam udzielenie pomocy w możliwie najszybszy i najbardziej efektywny sposób, prosimy o przygotowanie następujących informacji przed kontaktem:
- Numer modelu produktu (zwany również identyfikatorem modelu)
- Dowód zakupu, np. oryginalna faktura lub paragon
- Numer seryjny produktu lub kod daty produkcji, wskazany na produkcie (zwykle umieszczony z tyłu lub na spodzie)
- Sam produkt, w przypadku konieczności przeprowadzenia kontroli lub testów
- Urządzenie umożliwiające wykonanie zdjęć, na wypadek konieczności przesłania zdjęć produktu, opakowania lub poszczególnych elementów
Uzyskaj pomoc dotyczącą swojego produktu
W celu uzyskania materiałów dotyczących konkretnego produktu, takich jak instrukcje obsługi, skrócone instrukcje, pliki do pobrania oraz inne materiały pomocnicze, prosimy odwiedzić stronę produktu dla danego modelu.
Informacje o gwarancji
Niniejsza ograniczona gwarancja obowiązuje przez okres zależny od rodzaju produktu lub linii modelowej. Szczegóły dotyczące obowiązującego okresu gwarancyjnego są określone w odpowiednich informacjach gwarancyjnych. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu wskazanym na dowodzie zakupu (POP) i kończy się z upływem właściwego okresu gwarancyjnego.
W przypadku braku możliwości przedstawienia ważnego dowodu zakupu, przyjmuje się, że okres gwarancji rozpoczyna się 3 (trzy) miesiące od daty produkcji wskazanej na produkcie lub ustalonej na podstawie numeru seryjnego.
W ramach niniejszej ograniczonej gwarancji, w przypadku wystąpienia wady i jej zgłoszenia w okresie gwarancyjnym oraz pod warunkiem użytkowania produktu zgodnie z instrukcją obsługi, w tym w przewidzianym środowisku użytkowania, produkt zostanie objęty nieodpłatną obsługą serwisową zgodnie z warunkami niniejszej gwarancji.
Opcje serwisowe, według uznania AOC, mogą obejmować naprawę lub wymianę na ten sam model albo model alternatywny o zbliżonej funkcjonalności, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw ustawowych.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, termin „produkt” oznacza sprzęt marki AOC (np. monitory lub akcesoria IT), w tym oryginalne akcesoria, komponenty oraz wstępnie zainstalowane oprogramowanie lub oprogramowanie układowe (firmware) dostarczone przez AOC. Wyłączone są materiały eksploatacyjne, oprogramowanie podmiotów trzecich oraz usługi, o ile nie wskazano wyraźnie inaczej.
W przypadku zakupów dokonanych przez profesjonalnych lub komercyjnych użytkowników końcowych, w tym przedsiębiorstwa, organizacje, dystrybutorów lub inne podmioty nabywające produkt do celów komercyjnych prawa i środki ochrony prawnej stron regulują postanowienia odpowiedniej umowy sprzedaży lub umowy handlowej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsza ograniczona gwarancja jest udzielana dobrowolnie przez producenta i obowiązuje dodatkowo względem praw ustawowych przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, nie zastępując ich ani nie ograniczając.
Gwarancja obowiązuje pod warunkiem prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.
Gwarancja nie obejmuje szkód następczych lub pośrednich, w tym między innymi utraty danych, utraty dochodów ani zwrotu kosztów czynności wykonywanych samodzielnie przez użytkownika przez użytkownika, takie jak bieżąca konserwacja, instalacja aktualizacji oprogramowania układowego czy tworzenie i przywracanie kopii zapasowych danych.
Gwarancja nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
- Dowód zakupu został w jakikolwiek sposób zmieniony lub jest nieczytelny.
- Numer modelu, numer seryjny lub kod daty produkcji zostały zmienione, usunięte lub stały się nieczytelne.
- Naprawy lub modyfikacje zostały przeprowadzone przez nieautoryzowane podmioty lub osoby.
- Wada jest wynikiem nadmiernego użytkowania wykraczającego poza przewidziane przeznaczenie.
- Wada została spowodowana niewłaściwym użytkowaniem lub warunkami środowiskowymi niezgodnymi z instrukcją obsługi.
- Wada została spowodowana podłączeniem urządzeń peryferyjnych, dodatkowego sprzętu lub akcesoriów innych niż zalecane w instrukcji obsługi.
- Urządzenie zostało uszkodzone, w tym między innymi wskutek działania zwierząt, wyładowań atmosferycznych, nieprawidłowego napięcia, pożaru, klęsk żywiołowych, transportu lub wody (chyba że instrukcja wyraźnie dopuszcza mycie produktu).
- Normalne zużycie produktu lub konieczność wymiany części eksploatacyjnych wynikająca z ich charakteru.
- Produkt nie działa prawidłowo, ponieważ nie został pierwotnie zaprojektowany, wyprodukowany lub dopuszczony do użytku w kraju, w którym jest używany (np. w przypadku importu).
- Produkt nie działa prawidłowo z powodu problemów z dostępem do usług lub połączeniem z dostawcami usług, w tym przerw w sieciach dostępowych (np. telewizja kablowa, satelitarna lub internet), usterek na linii abonenta lub odbiorcy, problemów w sieci lokalnej (okablowanie, serwer plików, linia użytkownika) oraz zakłóceń w sieci transmisyjnej (interferencje, zniekształcenia, usterki lub niska jakość sieci).
Po upływie okresu gwarancyjnego mogą być nadal dostępne usługi serwisowe.
Usługi pogwarancyjne są realizowane przez certyfikowanych/autoryzowanych partnerów serwisowych. Podmioty te działają niezależnie i na żądanie mogą przedstawić diagnozę oraz kosztorys naprawy. Koszty naprawy są ustalane po przeprowadzeniu oględzin i mogą się różnić w zależności od charakteru usterki oraz wymaganych części.
AOC nie planuje ani nie zarządza bezpośrednio naprawami pogwarancyjnymi, lecz może udostępnić dane kontaktowe partnerów serwisowych. Następnie użytkownik kontaktuje się bezpośrednio z wybranym usługodawcą, a wszelkie umowy zawierane są bezpośrednio między użytkownikiem a danym podmiotem.
Użytkownik może również skorzystać z usług serwisowych poza autoryzowaną siecią AOC. Należy pamiętać, że AOC nie ocenia ani nie nadzoruje takich podmiotów trzecich i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani rezultaty świadczonych przez nie usług.
Usługi naprawcze oraz dostępność części zamiennych mogą zależeć od warunków lokalnych i dostępności produktu, w tym ograniczeń wynikających z kraju, w którym produkt został pierwotnie sprzedany.
Produkty objęte gwarancją są serwisowane zgodnie z jej warunkami. W stosownych przypadkach części mogą być dostarczane w ramach gwarancji bez dodatkowych opłat. W przypadku gdy zapytanie o część zamienną dotyczy roszczenia objętego gwarancją, prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów wsparcia.
Zamówienia części zamiennych, które nie są objęte gwarancją, traktowane są jako usługi pogwarancyjne. Dotyczy to zarówno zgłoszeń po upływie okresu gwarancyjnego, jak i przypadków w trakcie trwania gwarancji, gdy części są wymagane z powodu uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika (np. utrata, uszkodzenie, przypadkowe zniszczenie lub zapotrzebowanie na dodatkową część).
Części zamienne są dostępne za pośrednictwem naszych partnerów serwisowych:
Firmy: https://www.aswo.com/
Konsumenci: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
Dostępność części zamiennych może się różnić w zależności od cyklu życia produktu, możliwości technicznych oraz regionalnych warunków dostaw.
Nasze wyświetlacze są produkowane zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi dotyczącymi jakości pikseli.
Jeżeli liczba wadliwych pikseli przekracza obowiązujący próg, produkt może kwalifikować się do obsługi w ramach gwarancji.
Szczegółowe informacje dotyczące progów wad pikseli oraz ich zastosowania znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu lub dostępnej do pobrania na stronie produktu dla danego modelu.
FAQ
Monitors
Jeśli na ekranie pojawią się poziome lub pionowe linie, może to być związane z problemami z połączeniem lub sygnałem. Upewnij się, że:
- Wszystkie połączenia są bezpośrednie, bez adapterów, przedłużaczy ani stacji dokujących.
- Odłącz monitor AOC od głównego gniazdka zasilania.
- Poczekaj kilka minut.
- Ponownie podłącz monitor do głównego gniazdka zasilania.
- Wypróbuj inny kabel, aby upewnić się, że używany kabel nie jest uszkodzony.
- Dodatkowo możesz spróbować innego typu połączenia, na przykład użyć DisplayPort zamiast HDMI.
- Jeśli to możliwe, zmień źródło na inne za pomocą menu OSD.
- Możesz otworzyć menu OSD > Input > wybrać inne źródło.
- Spróbuj podłączyć monitor AOC do innego urządzenia, aby sprawdzić, czy linie nadal są widoczne.
Jeśli wskaźnik zasilania miga między kolorem zielonym a pomarańczowym, a na ekranie nic się nie pojawia, monitor może nie odbierać prawidłowego sygnału wideo. Spróbuj wykonać następujące czynności:
- Upewnij się, że kabel wideo jest pewnie podłączony zarówno do monitora, jak i do komputera.
- Sprawdź, czy komputer jest włączony.
- Spróbuj ponownie podłączyć kabel lub użyć innego kabla albo portu, jeśli jest dostępny.
- Uruchom ponownie komputer i monitor.
Jeśli problem nadal występuje, wyjście graficzne lub kabel mogą wymagać dalszej kontroli.
Tryb Active Off Mode pojawia się, gdy monitor nie wykrywa sygnału wideo z podłączonego urządzenia. Sprawdź następujące elementy:
- Upewnij się, że komputer jest włączony i nie znajduje się w trybie uśpienia.
- Sprawdź, czy kabel wideo jest pewnie podłączony.
- Spróbuj ponownie podłączyć kabel lub użyć innego portu wejściowego.
- Uruchom ponownie komputer i monitor.
Jeśli dioda LED zasilania monitora się nie włącza, sprawdź następujące elementy:
- Upewnij się, że kabel zasilający jest pewnie podłączony zarówno do monitora, jak i do gniazdka elektrycznego.
- Sprawdź, czy gniazdko elektryczne działa, testując je za pomocą innego urządzenia.
- Sprawdź, czy przycisk zasilania monitora został naciśnięty i nie jest zablokowany.
- Jeśli używasz listwy zasilającej lub zabezpieczenia przeciwprzepięciowego, upewnij się, że jest ono włączone.
Jeśli po tych kontrolach dioda LED nadal się nie włącza, monitor może wymagać serwisu. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Ten problem może być spowodowany zakłóceniami elektrycznymi lub nieprawidłowymi ustawieniami sygnału.
Aby rozwiązać problem:
- Upewnij się, że kabel monitora jest mocno podłączony.
- Odsuń pobliskie urządzenia elektryczne, takie jak głośniki, zasilacze itp., od monitora.
- Sprawdź, czy w ustawieniach wyświetlania wybrano prawidłową częstotliwość odświeżania.
- Jeśli to możliwe, przetestuj monitor z innym kablem lub portem.
Jeśli obraz na ekranie nie jest wyśrodkowany lub nie ma prawidłowego rozmiaru:
- Użyj funkcji Auto Adjust monitora w menu OSD.
- Upewnij się, że rozdzielczość jest ustawiona na natywną rozdzielczość monitora.
- W razie potrzeby dostosuj ustawienia pozycji poziomej i pionowej w menu monitora.
Jeśli zauważysz martwe lub zablokowane piksele, wyglądają one jak bardzo małe punkty, które stale pozostają czarne lub pokazują stały kolor. Zablokowany piksel zwykle wyświetla jeden kolor, czerwony, zielony lub niebieski, natomiast martwy piksel pozostaje czarny. Możesz spróbować następujących działań:
- Użyj oprogramowania lub filmów do naprawy pikseli, które szybko zmieniają kolory, aby spróbować ponownie aktywować zablokowane piksele.
- Unikaj naciskania ekranu, ponieważ może to spowodować dodatkowe uszkodzenia.
- Sprawdź warunki gwarancji monitora, ponieważ zasady wymiany mogą mieć zastosowanie, jeśli liczba wadliwych pikseli przekracza dopuszczalny próg.
Jeśli problem nadal występuje, udokumentuj położenie i zachowanie piksela, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta.
Rozmyty obraz lub efekt ghostingu może być spowodowany nieprawidłową rozdzielczością lub zakłóceniami sygnału. Spróbuj wykonać następujące czynności:
- Ustaw rozdzielczość ekranu na natywną rozdzielczość monitora w ustawieniach systemu operacyjnego.
- Sprawdź, czy kabel wideo jest prawidłowo podłączony.
- W miarę możliwości używaj kabli wysokiej jakości.
- Uruchom funkcję Auto Adjust monitora, jeśli jest dostępna, z menu OSD.
Jeśli problem się utrzymuje, spróbuj użyć innego kabla lub portu graficznego.
Możesz zauważyć różnice w jasności, temperaturze barwowej lub kontraście między dwoma monitorami tego samego modelu. Może to wynikać z normalnych tolerancji wyświetlania i kalibracji. Aby zmniejszyć te różnice, wykonaj następujące kroki:
Krok 1. Zresetuj ustawienia monitorów AOC
- Otwórz menu OSD.
- Przejdź do: Extra > Reset > Yes.
Krok 2. Dostosuj temperaturę barwową
- Otwórz menu OSD.
- Przejdź do: Colour Setup.
- Ustaw Colour Temperature na Native lub sRGB, w zależności od dostępności.
Te kroki mogą pomóc w lepszym dopasowaniu jakości obrazu między urządzeniami.
Jeśli brakuje jednego z kolorów podstawowych lub obraz wygląda na zabarwiony, może to wskazywać na problem z połączeniem kablowym. Spróbuj wykonać następujące kroki:
- Sprawdź, czy kabel wideo jest całkowicie włożony na obu końcach.
- Sprawdź kabel i złącza pod kątem wygiętych lub uszkodzonych pinów.
- Wypróbuj inny kabel, jeśli jest dostępny.
- Zresetuj ustawienia kolorów monitora za pomocą menu OSD.
Jeśli białe kolory wyglądają na zabarwione lub niedokładne, może to wynikać z nieprawidłowych ustawień kolorów. Spróbuj wykonać następujące czynności:
- Zresetuj ustawienia kolorów monitora za pomocą menu OSD.
- Sprawdź ustawienia temperatury barwowej lub trybu koloru.
- Upewnij się, że ustawienia kolorów karty graficznej w systemie operacyjnym nie zastępują ustawień monitora.
- Przetestuj monitor z innym kablem lub urządzeniem, aby wykluczyć problemy z sygnałem.
Jeśli monitor lub podłączone urządzenie zawiera akumulator, który się nie ładuje:
- Upewnij się, że kabel ładowania jest prawidłowo podłączony.
- Sprawdź, czy źródło zasilania działa.
- Wypróbuj inny kabel lub zasilacz, jeśli jest dostępny.
Jeśli bateria nadal się nie ładuje, może wymagać serwisu lub wymiany.
AOC stosuje międzynarodowo uznane standardy, aby zapewnić jakość, odpowiedzialność środowiskową, bezpieczeństwo informacji i zarządzanie energią we wszystkich swoich działaniach. Nasze certyfikaty obejmują:
- ISO 9001 (zarządzanie jakością)
- ISO 14001 (zarządzanie środowiskowe)
- ISO 27001 (bezpieczeństwo informacji)
- ISO 45001 (bezpieczeństwo i higiena pracy)
- ISO 50001 (zarządzanie energią)
Dostępne certyfikaty ISO oraz powiązana dokumentacja znajdują się na stronie internetowej AOC w sekcji Corporate Social Responsibility, w części Reports and Policies. Dodatkowe certyfikaty można znaleźć w sekcji Drivers & Manuals / Sustainability poniżej sekcji funkcji na każdej stronie produktu.
Jeśli monitor AOC 16T20E2 nie wyświetla wszystkich opcji menu OSD lub po przejściu w tryb czuwania wyświetla migający wzór RGB, wykonaj następujące czynności:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania monitora przez 3–5 sekund. Przycisk znajduje się w lewym dolnym rogu monitora.
- Procedura zakończyła się powodzeniem, gdy ekran się wyłączy.
- Ponownie włącz ekran za pomocą przycisku zasilania. Możesz teraz kontynuować korzystanie z monitora.
Jeśli monitor się nie wyłączy, upewnij się, że przycisk zasilania został wciśnięty do końca.
SKONTAKTUJ SIĘ Z DZIAŁEM WSPARCIA
Wsparcie dla klientów indywidualnych
Potrzebujesz pomocy, ale nie możesz znaleźć odpowiednich informacji online? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z jednej z dostępnych poniżej opcji.
(+48) 22 1031 736
Telefoniczne centrum obsługi klienta jest dostępne w godzinach od 09:00 do 17:00, z wyjątkiem świąt państwowych
Wsparcie dla firm
W przypadku pytań dotyczących wsparcia dla firm lub użytkowników profesjonalnych, w tym wsparcia dla sprzedawców, skorzystaj z naszego kanału wsparcia biznesowego:
Zastrzeżenie prawne
Treść ta jest udostępniana w wielu językach dla wygody użytkowników. W przypadku rozbieżności decydująca jest wersja angielska. Obowiązujące prawa ustawowe pozostają nienaruszone.