Bem-vindo à nossa página de suporte
Os produtos AOC são concebidos e fabricados de acordo com elevados padrões de qualidade, de forma a garantir um desempenho fiável, facilidade de utilização e uma instalação simples.
Caso encontre alguma dificuldade durante a instalação ou utilização do seu produto, poderá encontrar informações úteis na página do produto. Dependendo do tipo de produto, estas poderão incluir um manual do utilizador para download, um guia de início rápido e outros materiais de suporte.
Também poderá consultar a secção de perguntas frequentes ou contactar-nos para obter assistência adicional. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar com questões relacionadas com o produto. Utilize uma das opções de contacto disponíveis para entrar em contacto connosco.
Para que possamos prestar assistência da forma mais rápida e eficiente possível, tenha disponíveis as seguintes informações ao entrar em contacto connosco:
- Número de modelo do produto (também designado por ID do modelo)
- Comprovativo de compra, como a fatura original ou o recibo
- Número de série do produto ou código da data de fabrico, conforme indicado no produto (normalmente localizado na parte traseira ou inferior)
- O próprio produto, caso seja necessário realizar verificações ou testes
- Um dispositivo que permita tirar fotografias, caso seja necessário fornecer imagens do produto, da embalagem ou de componentes específicos
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For product-specific resources such as user manuals, quick start guides, downloads, and other support materials, please visit the product page for your model.
Informações sobre a garantia
A presente garantia limitada aplica-se por um período que varia consoante o tipo de produto ou a linha de modelos. Os detalhes relativos ao período de garantia aplicável são fornecidos na respetiva informação de garantia. O período de garantia tem início na data de compra indicada no comprovativo de compra (POP) e termina no final do período de garantia aplicável.
Caso não seja possível apresentar um comprovativo de compra válido, considera-se que o período de garantia tem início 3 (três) meses após a data de fabrico, conforme indicada no produto ou determinada a partir do número de série.
Ao abrigo desta garantia limitada, caso ocorra um defeito e o mesmo seja comunicado dentro do período de garantia, e desde que o produto tenha sido utilizado de acordo com o manual do utilizador, incluindo no ambiente previsto, o produto será reparado gratuitamente de acordo com os termos desta garantia.
As opções de assistência, ao nosso critério, podem incluir a reparação ou a substituição pelo mesmo modelo ou por um modelo alternativo com funcionalidade semelhante, sem prejuízo de quaisquer direitos legais obrigatórios.
Salvo indicação expressa em contrário, o termo «produto» refere-se ao hardware da marca AOC (por exemplo, monitores ou acessórios informáticos), incluindo acessórios originais, componentes e software ou firmware pré-instalado fornecido pela AOC. Estão excluídos os consumíveis, o software de terceiros e os serviços, salvo indicação expressa em contrário.
No caso de aquisições realizadas por utilizadores finais profissionais ou comerciais, incluindo empresas, organizações, revendedores ou outros que adquiram o produto para fins comerciais, os termos do contrato de venda ou do acordo comercial aplicável regerão os direitos e recursos das partes, na medida do permitido pela legislação aplicável.
A presente garantia limitada é concedida voluntariamente pelo fabricante e aplica-se adicionalmente aos direitos legais dos consumidores ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor, não substituindo nem limitando esses direitos.
A garantia aplica-se desde que o produto tenha sido utilizado corretamente para o fim a que se destina e de acordo com as instruções de funcionamento.
A garantia não cobre danos indiretos, incluindo, mas não se limitando a, perda de dados, perda de rendimentos, nem compensações por atividades realizadas pelo próprio utilizador, tais como manutenção regular, instalação de atualizações de firmware ou cópia de segurança e restauro de dados.
A garantia é excluída ou não se aplica nos seguintes casos:
- O comprovativo de compra foi alterado de qualquer forma ou se encontra ilegível.
- O número de modelo, número de série ou código da data de fabrico foram alterados, removidos ou tornados ilegíveis.
- Foram efetuadas reparações ou modificações por entidades ou pessoas não autorizadas.
- O defeito resulta de utilização excessiva fora da finalidade prevista.
- O defeito é causado por utilização indevida ou por condições ambientais não conformes com o manual do utilizador.
- O defeito é causado pela ligação de periféricos, equipamentos adicionais ou acessórios não recomendados no manual do utilizador.
- O produto sofreu danos, incluindo, mas não se limitando a, danos causados por animais, descargas elétricas (raios), tensão anormal, incêndio, catástrofes naturais, transporte ou água (salvo indicação expressa no manual de que o produto pode ser lavado).
- Desgaste normal ou substituição de peças consumíveis pela sua natureza.
- O produto não funciona corretamente por não ter sido concebido, fabricado ou aprovado para utilização no país onde está a ser utilizado (por exemplo, em caso de importação).
- O produto não funciona corretamente devido a problemas de acesso ou ligação a prestadores de serviços, incluindo interrupções nas redes de acesso (por exemplo, televisão por cabo, satélite ou internet), falhas na linha do assinante ou do correspondente, falhas na rede local (cablagem, servidor de ficheiros, linha do utilizador) e falhas na rede de transmissão (interferências, distorções, falhas ou baixa qualidade de rede).
Após o termo do período de garantia aplicável, poderão continuar a existir opções de assistência.
Os serviços fora de garantia são prestados por parceiros de assistência certificados/autorizados. Estes prestadores operam de forma independente e podem fornecer, mediante pedido, uma avaliação e um orçamento de reparação. Os custos de reparação são determinados após inspeção e podem variar em função da natureza do problema e das peças necessárias.
A AOC não agenda nem gere diretamente reparações fora de garantia, mas pode fornecer os contactos de parceiros de assistência. Após isso, poderá contactar diretamente o prestador de serviços, sendo qualquer acordo celebrado diretamente entre si e o respetivo prestador.
Poderá também optar por recorrer a um prestador de reparação fora da rede autorizada da AOC. Note que a AOC não avalia nem supervisiona prestadores terceiros fora da sua rede autorizada e não assume qualquer responsabilidade pela qualidade, prazos ou resultados desses serviços.
Os serviços de reparação e a disponibilidade de peças sobresselentes podem estar sujeitos a condições locais e à disponibilidade do produto, incluindo limitações relacionadas com o país onde o produto foi originalmente vendido.
Os produtos abrangidos pela garantia aplicável são reparados de acordo com os respetivos termos. Quando aplicável, as peças podem ser fornecidas no âmbito do serviço de garantia sem custos adicionais. Caso um pedido de peça sobresselente esteja relacionado com um caso coberto pela garantia, contacte-nos através de uma das opções de suporte disponíveis.
Os pedidos de peças sobresselentes que não estejam abrangidos pela garantia são tratados como serviços fora de garantia. Isto inclui pedidos efetuados após o termo da garantia, bem como pedidos durante o período de garantia quando as peças são necessárias devido a danos causados pelo cliente (por exemplo, perda, quebra, eliminação acidental ou pedido de uma peça adicional).
As peças sobresselentes estão disponíveis através dos nossos parceiros de assistência:
Empresas: https://www.aswo.com/
Consumidores: https://aoc.sparepartservice.shop/eshopmvc/countryselect
A disponibilidade de peças sobresselentes pode variar consoante o ciclo de vida do produto, a viabilidade técnica e as condições regionais de fornecimento.
Os nossos monitores são fabricados de acordo com os padrões industriais aplicáveis em matéria de desempenho de píxeis.
Se o número de píxeis defeituosos exceder o limite aplicável, o produto poderá ser elegível para assistência ao abrigo da garantia.
Para informações detalhadas sobre os limites de defeitos de píxeis e a sua aplicabilidade, consulte a documentação fornecida com o produto ou disponível para download na página do produto correspondente ao seu modelo.
FAQ
Monitors
Se aparecerem linhas horizontais ou verticais no seu ecrã, isto pode estar relacionado com problemas de ligação ou de sinal. Certifique-se de que:
- Todas as ligações são diretas, sem adaptadores, cabos de extensão ou docking stations.
- Desligue o seu monitor AOC da tomada elétrica principal.
- Aguarde alguns minutos.
- Volte a ligar o monitor à tomada elétrica principal.
- Experimente outro cabo para garantir que o cabo que está a utilizar não está avariado.
- Além disso, pode experimentar outro tipo de ligação, por exemplo, utilizar DisplayPort em vez de HDMI.
- Se possível, altere a fonte para outra através do menu OSD.
- Pode abrir o menu OSD > Input > escolher outra fonte.
- Tente ligar o seu monitor AOC a outro dispositivo para verificar se as linhas continuam visíveis.
Se o indicador de alimentação piscar entre verde e laranja enquanto nada aparece no ecrã, o monitor pode não estar a receber um sinal de vídeo válido. Experimente o seguinte:
- Certifique-se de que o cabo de vídeo está bem ligado ao monitor e ao computador.
- Confirme que o computador está ligado.
- Tente voltar a ligar o cabo ou utilizar outro cabo ou porta, se disponível.
- Reinicie o computador e o monitor.
Se o problema persistir, a saída gráfica ou o cabo podem necessitar de uma verificação adicional.
O Active Off Mode ocorre quando o monitor não deteta um sinal de vídeo do dispositivo ligado. Verifique o seguinte:
- Certifique-se de que o computador está ligado e não está em modo de suspensão.
- Verifique se o cabo de vídeo está bem ligado.
- Tente voltar a ligar o cabo ou utilizar outra porta de entrada.
- Reinicie o computador e o monitor.
Se o LED de alimentação do seu monitor não acender, verifique o seguinte:
- Certifique-se de que o cabo de alimentação está bem ligado ao monitor e à tomada elétrica.
- Verifique se a tomada elétrica está a funcionar, testando-a com outro dispositivo.
- Confirme que o botão de alimentação do monitor foi pressionado e não está preso.
- Se estiver a utilizar uma extensão elétrica ou um protetor contra sobretensões, certifique-se de que está ligado.
Se o LED continuar a não acender após estas verificações, o monitor poderá necessitar de assistência técnica. Contacte o apoio ao cliente para obter ajuda adicional.
Este problema pode ser causado por interferência elétrica ou por definições de sinal incorretas.
Para resolver o problema:
- Certifique-se de que o cabo do monitor está firmemente ligado.
- Afaste do monitor os dispositivos elétricos próximos, como colunas, adaptadores de alimentação, etc.
- Verifique se a taxa de atualização correta está selecionada nas definições de visualização.
- Se possível, teste com outro cabo ou porta.
Se a imagem do ecrã não estiver centrada ou corretamente dimensionada:
- Utilize a função Auto Adjust do monitor no menu OSD.
- Certifique-se de que a resolução está definida para a resolução nativa do monitor.
- Ajuste as definições de posição horizontal e vertical no menu do monitor, se necessário.
Se notar píxeis mortos ou presos, estes aparecem como pontos muito pequenos que permanecem permanentemente pretos ou apresentam uma cor constante. Um píxel preso normalmente apresenta uma única cor, vermelho, verde ou azul, enquanto um píxel morto permanece preto. Pode tentar o seguinte:
- Utilize software ou vídeos de correção de píxeis que alternam rapidamente entre cores para tentar reativar píxeis presos.
- Evite aplicar pressão no ecrã, pois isso pode causar danos adicionais.
- Verifique os termos da garantia do seu monitor, uma vez que podem aplicar-se políticas de substituição se o número de píxeis defeituosos exceder o limite permitido.
Se o problema persistir, documente a localização e o comportamento do píxel e contacte o apoio ao cliente.
Uma imagem desfocada ou um efeito de ghosting pode ser causado por uma resolução incorreta ou por interferência de sinal. Experimente o seguinte:
- Defina a resolução do ecrã para a resolução nativa do monitor nas definições do seu sistema operativo.
- Verifique se o cabo de vídeo está corretamente ligado.
- Utilize cabos de alta qualidade sempre que possível.
- Execute a função Auto Adjust do monitor, se disponível, a partir do menu OSD.
Se o problema continuar, experimente outro cabo ou porta gráfica.
Pode notar diferenças de brilho, temperatura de cor ou contraste entre dois monitores do mesmo modelo. Isto pode ocorrer devido a tolerâncias normais de visualização e calibração. Para reduzir estas diferenças, siga estes passos:
Passo 1. Reponha as definições dos seus monitores AOC
- Abra o menu OSD.
- Navegue até: Extra > Reset > Yes.
Passo 2. Ajuste a temperatura de cor
- Abra o menu OSD.
- Navegue até: Colour Setup.
- Defina Colour Temperature para Native ou sRGB, dependendo da disponibilidade.
Estes passos podem ajudar a alinhar melhor o desempenho de imagem entre as unidades.
Se faltar uma das cores primárias ou se a imagem parecer tingida, isto pode indicar um problema de ligação do cabo. Experimente os seguintes passos:
- Verifique se o cabo de vídeo está totalmente inserido em ambas as extremidades.
- Inspecione o cabo e os conectores para verificar se existem pinos dobrados ou danificados.
- Experimente outro cabo, se disponível.
- Reponha as definições de cor do monitor através do menu OSD.
Se as cores brancas parecerem tingidas ou imprecisas, isso pode dever-se a definições de cor incorretas. Experimente o seguinte:
- Reponha as definições de cor do monitor através do menu OSD.
- Verifique as definições de temperatura de cor ou modo de cor.
- Certifique-se de que as definições de cor da placa gráfica no sistema operativo não estão a substituir as definições do monitor.
- Teste com outro cabo ou dispositivo para excluir problemas de sinal.
Se o seu monitor ou dispositivo ligado incluir uma bateria recarregável e esta não estiver a carregar:
- Certifique-se de que o cabo de carregamento está corretamente ligado.
- Verifique se a fonte de alimentação está a funcionar.
- Experimente outro cabo ou adaptador de alimentação, se disponível.
Se a bateria continuar a não carregar, poderá necessitar de assistência técnica ou substituição.
A AOC segue normas reconhecidas internacionalmente para garantir qualidade, responsabilidade ambiental, segurança da informação e gestão de energia em todas as suas operações. As nossas certificações incluem:
- ISO 9001 (Gestão da Qualidade)
- ISO 14001 (Gestão Ambiental)
- ISO 27001 (Segurança da Informação)
- ISO 45001 (Saúde e Segurança no Trabalho)
- ISO 50001 (Gestão de Energia)
Os certificados ISO disponíveis e a documentação relacionada podem ser encontrados no website da AOC, na secção Corporate Social Responsibility, em Reports and Policies. Para certificações adicionais, consulte a secção Drivers & Manuals / Sustainability abaixo da secção de funcionalidades em cada página de produto.
Se o seu monitor AOC 16T20E2 não apresentar todas as opções do menu OSD (apresentação no ecrã) ou apresentar um padrão RGB intermitente depois de entrar em modo de espera, siga estes passos:
- Mantenha o botão de alimentação do monitor premido durante 3–5 segundos. Este botão encontra-se no lado inferior esquerdo do monitor.
- O procedimento foi concluído com sucesso quando o ecrã se desligar.
- Volte a ligar o ecrã utilizando o botão de alimentação. Poderá então continuar a utilizar normalmente o monitor.
Se o monitor não se desligar, certifique-se de que está a premir completamente o botão de alimentação.
CONTACTAR O SUPORTE
Apoio ao consumidor
Precisa de assistência, mas não consegue encontrar as informações de que necessita online? Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma das opções disponíveis abaixo.
(+351) 800780067
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